Quang cảnh buổi tiếp công dân

Thực trạng công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư

Trong năm 2025, Đoàn ĐBQH tỉnh đã tiếp 102 lượt công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận 369 đơn. Qua phân loại, xử lý, đã chuyển và đôn đốc giải quyết, hướng dẫn, theo dõi các đơn theo quy định; đồng thời nhận 60 văn bản phản hồi của các cơ quan có thẩm quyền. Trên cơ sở đó, Đoàn ĐBQH tỉnh đã thông báo kết quả giải quyết đến công dân; thường xuyên theo dõi, đôn đốc việc giải quyết đơn thư đúng thời gian luật định.

Đối với HĐND tỉnh, Thường trực, các Ban và đại biểu HĐND tỉnh đã tiếp 67 lượt công dân, tiếp nhận 327 đơn. Kết quả xử lý gồm: chuyển 136 đơn đến các cơ quan chức năng xem xét, giải quyết; thực hiện đúng quy định về hướng dẫn, trả lời, lưu theo dõi đơn.

Bên cạnh hình thức tiếp nhận truyền thống, Văn phòng đã từng bước ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi đơn thư, phục vụ việc lưu trữ, tổng hợp và báo cáo; góp phần nâng cao tính chủ động trong công tác tham mưu, phục vụ Đoàn ĐBQH tỉnh, Thường trực HĐND tỉnh, các Ban HĐND tỉnh trong chỉ đạo, giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn.

Nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo gắn với chuyển đổi số

Trong thời gian tới, Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh cần tiếp tục tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo gắn với yêu cầu chuyển đổi số.

Theo đó, tiếp tục đổi mới phương thức tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư theo hướng số hóa, hiện đại; bảo đảm tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc, quy trình và thời hạn xử lý theo quy định Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH15. Việc xây dựng, hoàn thiện cơ sở dữ liệu điện tử quản lý tập trung đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có ý nghĩa quan trọng trong công tác tra cứu, theo dõi, đôn đốc, tổng hợp và báo cáo; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động giám sát của Đoàn ĐBQH, Thường trực HĐND, các Ban HĐND và đại biểu HĐND tỉnh.

Cùng với đó, tăng cường ứng dụng các phần mềm quản lý tiến độ xử lý đơn thư, tích hợp chức năng cảnh báo thời hạn giải quyết theo quy định của pháp luật, nhằm nâng cao trách nhiệm của các cơ quan có thẩm quyền, hạn chế tình trạng chậm trễ, kéo dài, trùng lặp trong giải quyết khiếu nại, tố cáo; đáp ứng yêu cầu tăng cường giám sát và trách nhiệm giải trình theo tinh thần Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH15.

Song song với chuyển đổi số, cần nâng cao chất lượng công tác tham mưu, tổng hợp, phân tích dữ liệu đơn thư; kịp thời nhận diện những vấn đề nổi lên, vụ việc phức tạp, kéo dài để tham mưu Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh lựa chọn nội dung giám sát chuyên đề, chất vấn hoặc kiến nghị với cơ quan có thẩm quyền; đồng thời phục vụ hiệu quả hoạt động tiếp xúc cử tri, xem xét, giải quyết các ý kiến, phản ánh, bảo đảm quyền và lợi ích chính đáng của Nhân dân.

Bên cạnh đó, tiếp tục tăng cường phối hợp, trao đổi thông tin với các cơ quan, đơn vị liên quan nhằm nâng cao hiệu quả xử lý đơn thư. Đồng thời, chú trọng nâng cao năng lực, kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, bảo đảm đáp ứng yêu cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong môi trường làm việc số.

Việc triển khai hiệu quả, đồng bộ các giải pháp nêu trên, gắn chặt với các quy định của Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH15, sẽ góp phần rút ngắn thời gian xử lý đơn thư, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân; đồng thời tăng cường hiệu lực, hiệu quả giám sát của Quốc hội và HĐND, nâng cao uy tín và hiệu quả hoạt động của Đoàn ĐBQH tỉnh và HĐND tỉnh trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.Bottom of Form

N. Thị Đào