Quang cảnh phiên họp của Ủy ban Dân nguyện và Giám sát (Ảnh: daibieunhandan.vn)

Quy định đồng bộ, cụ thể các bước trong quy trình

Nghị quyết quy định phạm vi áp dụng rộng, bao quát quy trình thực hiện việc tiếp công dân và xử lý đơn của các cơ quan của Quốc hội, Đoàn đại biểu Quốc hội, đại biểu Quốc hội, Thường trực Hội đồng nhân dân, Ban của Hội đồng nhân dân, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp.

Đáng chú ý, quy trình được thiết kế chặt chẽ theo 6 bước rõ ràng, từ việc tổ chức tiếp công dân; trực tiếp tiếp công dân; tiếp nhận, phân loại đơn trong quá trình tiếp; xử lý đơn sau khi kết thúc tiếp công dân; tiếp nhận, phân loại đơn gửi đến và tổ chức xử lý đơn. Mỗi bước đều quy định rõ trách nhiệm của từng chủ thể như lãnh đạo, chuyên viên, người tiếp công dân; đồng thời kèm theo hệ thống biểu mẫu thống nhất (từ Biểu mẫu 01 đến Biểu mẫu 14), góp phần chuẩn hóa nghiệp vụ trong toàn hệ thống.

Bên cạnh đó, so với các quy định trước đây, đặc biệt là Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH15, Nghị quyết lần này có nhiều điểm mới quan trọng, theo hướng chuẩn hóa, minh bạch, tăng cường trách nhiệm và giám sát trong quá trình tiếp công dân, xử lý đơn.

Thứ nhất, xây dựng quy trình thống nhất, xuyên suốt

Nghị quyết số 2746/NQ-UBDNGS15 quy định tích hợp thành một quy trình hoàn chỉnh, liên thông từ tiếp công dân đến theo dõi kết quả giải quyết đơn thư của công dân. Việc phân định rõ vai trò “Lãnh đạo 1”, “Lãnh đạo 2” chuyên viên và người tiếp công dân giúp tăng tính minh bạch, tránh chồng chéo trách nhiệm trong quá trình thực hiện.

Thứ hai, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin

Nghị quyết bổ sung yêu cầu cập nhật thông tin trong các bước tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn vào phần mềm quản lý tiếp công dân, phần mềm quản lý đơn. Đây là bước tiến mới so với trước đây, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả quản lý, theo dõi, tổng hợp dữ liệu.

Thứ ba, tăng cường trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, giám sát

Không chỉ dừng ở việc chuyển đơn, Nghị quyết quy định rõ trách nhiệm theo dõi, đôn đốc việc giải quyết đơn của cơ quan có thẩm quyền; trường hợp chậm xử lý hoặc có dấu hiệu vi phạm, cơ quan của Quốc hội, Hội đồng nhân dân có thể ban hành văn bản đôn đốc, yêu cầu hoặc kiến nghị giám sát, điều này thể hiện sự chuyển biến mạnh từ “tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn” sang “giám sát kết quả cuối cùng”.

Thứ tư, quy định cụ thể hơn về xử lý sau tiếp công dân

Nghị quyết quy định cụ thể các phương án xử lý như: lưu đơn, chuyển đơn, hướng dẫn, trả lời; đồng thời cho phép đề xuất làm việc trực tiếp với người có đơn hoặc cơ quan có thẩm quyền khi xét thấy cần thiết, góp phần tăng tính chủ động, trách nhiệm giải trình và hiệu quả trong xử lý đơn công dân.

Thứ năm, quy định rõ chế độ báo cáo, thời hạn cụ thể

Chế độ báo cáo được quy định chi tiết theo tháng và năm, xác định rõ thời điểm lấy số liệu, thời hạn gửi báo cáo, nội dung báo cáo. Điều này khắc phục tình trạng thiếu thống nhất, nâng cao chất lượng công tác tổng hợp, tham mưu.

Việc ban hành Nghị quyết số 2746/NQ-UBDNGS15 là bước hoàn thiện quan trọng trong hệ thống quy định về công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư của cơ quan, tổ chức, cá nhân gửi đến Quốc hội và Hội đồng nhân dân, qua đó đáp ứng tốt hơn yêu cầu thực tiễn, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của Quốc hội và Hội đồng nhân dân các cấp trong công tác dân nguyện.

Nghị quyết số 2746/NQ-UBDNGS15

N. Thị Đào